2nd Level-Support Mitarbeiter (m/w/d) Bis 17 EURO pro Stunde
- Erfurt
- Arbeitnehmerüberlassung
- Teilzeit, 20h / Woche
- Hilfskraft
- IT / Kommunikationstechnologie
- 16 € - 17 € pro Stunde
2nd Level-Support Mitarbeiter (m/w/d) Bis 17 EURO pro Stunde
Unser Angebot:
- Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven
- Tarifliche Entlohnung bis zu 17 EURO pro Stunde
- Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung
- Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte
- Bis zu 30 Tage Jahresurlaub
Ihre Orizon Pluspunkte
Ihre zukünftige Arbeitsstelle:
Unser Kunde, ein führendes Unternehmen in der IT-Dienstleistungsbranche, bietet hochqualifizierte Lösungen zur Unterstützung von Unternehmen in der effizienten Nutzung ihrer IT-Infrastrukturen. Als Dienstleister im Bereich IT-Support und Managed Services spielt unser Kunde eine entscheidende Rolle in der Bereitstellung von technischen Services für globale Unternehmen.
Zur Verstärkung des Teams suchen wir ab sofort engagierte 2nd Level-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für den Servicedesk am Standort Erfurt.
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag im Zeitfenster von 06.15 Uhr bis 19.00 Uhr (für jeweils 4 Stunden am Tag)
Stundenlohn bis zu 17 EURO pro Stunde
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (z. B. Anrufe, E-Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box) nach festgelegten Prozessen unter Nutzung von Lösungsdatenbanken und Ticketsystemen
- Qualitätskontrolle von ein- und ausgehenden Tickets sowie Nachbearbeitung und Korrektur, um Wissensdefizite nach Vorgaben zu erkennen und zu beheben
- Unterstützung bei der Verbesserung der fachlichen Qualität und Dokumentation von Tickets
- Förderung der Lösungsquote durch enge Zusammenarbeit mit Kollegen und die Übernahme von Patenschaften zur Wissensvermittlung
- Nachqualifizierung von Tickets, die durch den vorgelagerten Support erstellt wurden
- Meldung von Fehlern in der Dokumentation, Erkennung von Prozesslücken und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen an die Führungskraft
- Erstellung und Bearbeitung von Accounts in diversen Systemen
- Erkennung und Mitwirkung bei Großstörungen, inklusive internationaler Alarmierungen und regelmäßiger Statusupdates
- Softwarezuweisungen über Verteilungssysteme
- Teilnahme an Hospitanzen in anderen Servicedesk-Umgebungen zur Erweiterung der Fachkenntnisse
- Bereitschaft zur Tätigkeit in mehreren Kundensituationen
Ihr Profil:
- Technisches Verständnis und ausgeprägte IT-Affinität
- Berufserfahrung im Servicedesk- oder Contactcenter-Umfeld von mindestens 2 Jahren
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse (idealerweise analog Berlitz Level 6)
- Verantwortungsbewusste und qualitätsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und ausgeprägtes Servicebewusstsein
- Sehr gute Kenntnisse im MS-Office-Umfeld
- Hohe Zuverlässigkeit und Kundenorientierung
Bewerbungsfrist?
Gibt es hier nicht. Solange eine Stellenanzeige online ist, kann sich auch darauf beworben werden.
Schnellbewerbung mit
Als XING-Nutzer können Sie sich schnell und einfach bei uns bewerben. Loggen Sie sich einfach bei XING ein und wir nutzen Ihre bei XING hinterlegten Informationen für Ihre Bewerbung.
Ihr Bewerbungsprozess
Bewerben Sie sich schnell und unkompliziert auf orizon.de. Laden Sie Ihren Lebenslauf
und Zeugnisse direkt mit hoch – das sagt mehr über Sie aus und beschleunigt den weiteren Prozess.
Sie haben keine Unterlagen zur Hand? Kein Problem: Reichen Sie diese einfach nach, oder lassen Sie
uns die Details in einem persönlichen Gespräch klären.
Abhängig von der ausgeschriebenen Stelle vereinbaren wir telefonisch oder
per Mail direkt einen Vorstellungstermin. Bei einem ersten (telefonischen) Kennenlernen
finden wir gemeinsam heraus, ob Sie und die ausgeschriebene Stelle
zueinander passen. Sollte das nicht der Fall sein, findet wir alternative Jobangebote,
die Ihnen und Ihren Wünschen eher entsprechen – unser Service ist für Sie als Bewerber*in zu
jeder Zeit kostenfrei.
Haben wir gemeinsam ein passendes Jobangebot für Sie gefunden, treffen wir uns zu einem
umfassenderen Gespräch – entweder persönlich vor Ort, per Video-Call oder in einem
ausführlicheren Telefonat. Hier können wir uns besser kennenlernen, offene Fragen klären und
letzte Details besprechen. Danach steht Ihrer neuen Tätigkeit bestenfalls nichts mehr im Wege.
Sowohl Sie als auch wir und unser Kundenunternehmen sind davon überzeugt, dass alles passt?
Herzlichen Glückwunsch: Sie können dann schon Ihren Arbeitsvertrag unterschreiben – entweder
direkt bei uns oder, wenn es sich um eine Vermittlung handelt, bei unserem Kundenunternehmen.
Selbstverständlich sind wir auch nach Vertragsabschluss zu jeder Zeit bei Rückfragen für Sie da.
Bewerben Sie sich schnell und unkompliziert auf orizon.de. Laden Sie Ihren Lebenslauf
und Zeugnisse direkt mit hoch – das sagt mehr über Sie aus und beschleunigt den weiteren Prozess.
Sie haben keine Unterlagen zur Hand? Kein Problem: Reichen Sie diese einfach nach, oder lassen Sie
uns die Details in einem persönlichen Gespräch klären.
Abhängig von der ausgeschriebenen Stelle vereinbaren wir telefonisch oder
per Mail direkt einen Vorstellungstermin. Bei einem ersten (telefonischen) Kennenlernen
finden wir gemeinsam heraus, ob Sie und die ausgeschriebene Stelle
zueinander passen. Sollte das nicht der Fall sein, findet wir alternative Jobangebote,
die Ihnen und Ihren Wünschen eher entsprechen – unser Service ist für Sie als Bewerber*in zu
jeder Zeit kostenfrei.
Haben wir gemeinsam ein passendes Jobangebot für Sie gefunden, treffen wir uns zu einem
umfassenderen Gespräch – entweder persönlich vor Ort, per Video-Call oder in einem
ausführlicheren Telefonat. Hier können wir uns besser kennenlernen, offene Fragen klären und
letzte Details besprechen. Danach steht Ihrer neuen Tätigkeit bestenfalls nichts mehr im Wege.
Sowohl Sie als auch wir und unser Kundenunternehmen sind davon überzeugt, dass alles passt?
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direkt bei uns oder, wenn es sich um eine Vermittlung handelt, bei unserem Kundenunternehmen.
Selbstverständlich sind wir auch nach Vertragsabschluss zu jeder Zeit bei Rückfragen für Sie da.
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