First Line Analyst 1 (m/w/d) in Berlin und in Teilzeit gesucht!
- Berlin
- Arbeitnehmerüberlassung
- Teilzeit, 20h / Woche
- Hilfskraft
- IT / Kommunikationstechnologie
- 15 € - 16 € pro Stunde
Unser Angebot an Dich als First Line Analyst 1 (m/w/d):
- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Teilzeit mit Übernahmeoption, durch unser Kundenunternehmen
- Tarifliche Entlohnung nach dem iGZ/GVP Tarif
- Umfangreiche Schulung und Einarbeitung bei unserem Kundenunternehmen am Standort in Berlin
- Sehr gute Erreichbarkeit des Arbeitsortes mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- Bis zu 30 Tage Jahresurlaub
- Tarifliche Sonderzahlungen, wie Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung vor Ort durch unser Team
- Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte
Ihre Orizon Pluspunkte
Deine zukünftige Arbeitsstelle als First Line Analyst 1 (m/w/d):
Du bist computeraffin und in deinen Adern strömen Bits und Bytes?
Du hilfst mit deinem Wissen und bietest Lösungen im IT-Bereich?
Du sprichst verhandlungssicher die deutsche Sprache und kannst flexibel in Teilzeit arbeiten?
Dann haben wir etwas für Dich!
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir Dich zum nächstmöglichen Beginn als First Line Analyst 1 in Vollzeit am Standort in Berlin. Du wirst ausschließlich im Support (Mo- Fr; im Zeitfenster von 06:15 Uhr bis 19:00 Uhr; 2 Schichtmodell) eingesetzt. Du startest im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung und bei Eignung besteht die Option auf Übernahme in Festanstellung durch unseren Auftraggeber.
Arbeite, wo Du lebst!
Wir sind der Arbeitgeber, der zu Dir kommt!
Für einen langjährigen und bundesweit tätigen Großkunden aus dem Bereich IT suchen wir genau Dich als First Line Analyst 1 (m/w/d in Berlin.
Gib uns die Chance, Dein neuer Arbeitgeber zu werden!
Wir kommen mit dem Arbeitsvertrag zu Dir!
Deine Aufgaben als First Line Analyst 1 (m/w/d):
- Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.
- Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs
- Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
- Monitoring und Tracking der Tickets Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs
- Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung bis jeweils 15 min. durchzuführen (Durchschnittswert)
Dein Profil als First Line Analyst 1 (m/w/d):
- Technisches Verständnis und Systemkenntnisse erforderlich
- erste Erfahrungen im Office Umfeld wünschenswert
- Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken
- Verantwortungsvolles und qualitätsbewusstes Arbeiten
- Kommunikatives Geschick
- Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift ( mindestens B2-Level erforderlich )
- Gute – sehr gute Schulenglischkenntnisse
- Erhöhung von Kundenzufriedenheit durch persönliche und fachliche Kompetenz
- Freundliche und klare Kommunikation, hohe Verlässlichkeit
- Businessverständnis (Was macht der Bereich? Was sind die Herausforderungen?)
- Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden
- Verbesserung des Kundenservice und Steigerung der Servicequalität
Bewerbungsfrist?
Gibt es hier nicht. Solange eine Stellenanzeige online ist, kann sich auch darauf beworben werden.
Ihr Bewerbungsprozess
Online-Bewerbung
Telefon-Interview
Persönliches Gespräch
Vertragsunterzeichnung
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Bitte setzen Sie sich daher per Telefon oder E-Mail mit Ihren Orizon Ansprechpartner*innen vor Ort in Verbindung.
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