First Line Analyst 2 (m/w/d) in Erfurt
- Erfurt
- Arbeitnehmerüberlassung
- Vollzeit, 40h / Woche
- Hilfskraft
- IT / Kommunikationstechnologie
- 16 € - 17 € pro Stunde
First Line Analyst 2 (m/w/d) in Erfurt
Unser Angebot:
- Umfangreiche Schulung und Einarbeitung bei unserem Kundenunternehmen am Standort in Erfurt
- Sehr gute Erreichbarkeit des Arbeitsortes mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Voll- und Teilzeit mit Option auf Übernahme durch unser Kundenunternehmen
- Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif: ab 16,00 Euro/brutto/Stunde
- Bis zu 30 Tage Jahresurlaub
Ihre Orizon Pluspunkte
Ihre zukünftige Arbeitsstelle:
Im Auftrag unseres renommierten Partners suchen wir Sie zum nächstmöglichen Beginn als First Line Analyst 2 in Voll- oder Teilzeit am Standort in Erfurt. Bei unserem Auftraggeber handelt es sich um einen der führenden herstellerübergreifenden Dienstleister für Informationstechnologie in Europa. Sie werden ausschließlich im Support eingesetzt. Sie starten im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung und bei Eignung besteht die Option auf Übernahme in Festanstellung.
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (z. B. Anrufe, E-Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box) nach festgelegten Prozessen unter Nutzung von Lösungsdatenbanken und Ticketsystemen
- Qualitätskontrolle von ein- und ausgehenden Tickets sowie Nachbearbeitung und Korrektur, um Wissensdefizite nach Vorgaben zu erkennen und zu beheben
- Unterstützung bei der Verbesserung der fachlichen Qualität und Dokumentation von Tickets
- Förderung der Lösungsquote durch enge Zusammenarbeit mit Kollegen und die Übernahme von Patenschaften zur Wissensvermittlung
- Nachqualifizierung von Tickets, die durch den vorgelagerten Support erstellt wurden
- Meldung von Fehlern in der Dokumentation, Erkennung von Prozesslücken und Weiterleitung von Verbesserungsvorschlägen an die Führungskraft
- Erstellung und Bearbeitung von Accounts in diversen Systemen
- Erkennung und Mitwirkung bei Großstörungen, inklusive internationaler Alarmierungen und regelmäßiger Statusupdates
- Softwarezuweisungen über Verteilungssysteme
- Teilnahme an Hospitanzen in anderen Servicedesk-Umgebungen zur Erweiterung der Fachkenntnisse
- Bereitschaft zur Tätigkeit in mehreren Kundensituationen
Ihr Profil:
- Technisches Verständnis und ausgeprägte IT-Affinität
- Berufserfahrung im Servicedesk- oder Contactcenter-Umfeld von mindestens 2 Jahren
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse (idealerweise analog Berlitz Level 6)
- Verantwortungsbewusste und qualitätsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und ausgeprägtes Servicebewusstsein
- Sehr gute Kenntnisse im MS-Office-Umfeld
- Sie arbeiten in Vollzeit, können dabei die Servicezeiten von Montag bis Freitag von 06:15 Uhr bis 19:00 Uhr, nach vorheriger Planung, abdecken
- Teilzeit ist grundsätzlich innerhalb der Servicezeiten mit 20 Wochenstunden (4 Stunden pro Tag) möglich
- Je nach Projekt kann die Vorlage eines Führungszeugnisses erforderlich sein
Bewerbungsfrist?
Gibt es hier nicht. Solange eine Stellenanzeige online ist, kann sich auch darauf beworben werden.
Schnellbewerbung mit
Als XING-Nutzer können Sie sich schnell und einfach bei uns bewerben. Loggen Sie sich einfach bei XING ein und wir nutzen Ihre bei XING hinterlegten Informationen für Ihre Bewerbung.
Ihr Bewerbungsprozess
Bewerben Sie sich schnell und unkompliziert auf orizon.de. Laden Sie Ihren Lebenslauf
und Zeugnisse direkt mit hoch – das sagt mehr über Sie aus und beschleunigt den weiteren Prozess.
Sie haben keine Unterlagen zur Hand? Kein Problem: Reichen Sie diese einfach nach, oder lassen Sie
uns die Details in einem persönlichen Gespräch klären.
Abhängig von der ausgeschriebenen Stelle vereinbaren wir telefonisch oder
per Mail direkt einen Vorstellungstermin. Bei einem ersten (telefonischen) Kennenlernen
finden wir gemeinsam heraus, ob Sie und die ausgeschriebene Stelle
zueinander passen. Sollte das nicht der Fall sein, findet wir alternative Jobangebote,
die Ihnen und Ihren Wünschen eher entsprechen – unser Service ist für Sie als Bewerber*in zu
jeder Zeit kostenfrei.
Haben wir gemeinsam ein passendes Jobangebot für Sie gefunden, treffen wir uns zu einem
umfassenderen Gespräch – entweder persönlich vor Ort, per Video-Call oder in einem
ausführlicheren Telefonat. Hier können wir uns besser kennenlernen, offene Fragen klären und
letzte Details besprechen. Danach steht Ihrer neuen Tätigkeit bestenfalls nichts mehr im Wege.
Sowohl Sie als auch wir und unser Kundenunternehmen sind davon überzeugt, dass alles passt?
Herzlichen Glückwunsch: Sie können dann schon Ihren Arbeitsvertrag unterschreiben – entweder
direkt bei uns oder, wenn es sich um eine Vermittlung handelt, bei unserem Kundenunternehmen.
Selbstverständlich sind wir auch nach Vertragsabschluss zu jeder Zeit bei Rückfragen für Sie da.
Bewerben Sie sich schnell und unkompliziert auf orizon.de. Laden Sie Ihren Lebenslauf
und Zeugnisse direkt mit hoch – das sagt mehr über Sie aus und beschleunigt den weiteren Prozess.
Sie haben keine Unterlagen zur Hand? Kein Problem: Reichen Sie diese einfach nach, oder lassen Sie
uns die Details in einem persönlichen Gespräch klären.
Abhängig von der ausgeschriebenen Stelle vereinbaren wir telefonisch oder
per Mail direkt einen Vorstellungstermin. Bei einem ersten (telefonischen) Kennenlernen
finden wir gemeinsam heraus, ob Sie und die ausgeschriebene Stelle
zueinander passen. Sollte das nicht der Fall sein, findet wir alternative Jobangebote,
die Ihnen und Ihren Wünschen eher entsprechen – unser Service ist für Sie als Bewerber*in zu
jeder Zeit kostenfrei.
Haben wir gemeinsam ein passendes Jobangebot für Sie gefunden, treffen wir uns zu einem
umfassenderen Gespräch – entweder persönlich vor Ort, per Video-Call oder in einem
ausführlicheren Telefonat. Hier können wir uns besser kennenlernen, offene Fragen klären und
letzte Details besprechen. Danach steht Ihrer neuen Tätigkeit bestenfalls nichts mehr im Wege.
Sowohl Sie als auch wir und unser Kundenunternehmen sind davon überzeugt, dass alles passt?
Herzlichen Glückwunsch: Sie können dann schon Ihren Arbeitsvertrag unterschreiben – entweder
direkt bei uns oder, wenn es sich um eine Vermittlung handelt, bei unserem Kundenunternehmen.
Selbstverständlich sind wir auch nach Vertragsabschluss zu jeder Zeit bei Rückfragen für Sie da.
Verarbeitung des Lebenslaufs
Ihr Dokument wird hochgeladen, bitte warten...
Datenschutz (Pflichtfeld)
Bitte setzen Sie sich daher per Telefon oder E-Mail mit Ihren Orizon Ansprechpartner*innen vor Ort in Verbindung.
Alternativ können Sie diese Seite natürlich auch erneut mit einem aktuellen Browser wie Chrome oder Firefox öffnen.