Support-Mitarbeiter (m/w/d) 2nd Level im Bereich Servicedesk bis zu 17 EURO pro Stunde in Teilzeit
- Dresden
- Arbeitnehmerüberlassung
- Teilzeit, 20h / Woche
- Hilfskraft
- IT / Kommunikationstechnologie
- 16 € - 17 € pro Stunde
Support-Mitarbeiter (m/w/d) 2nd Level im Bereich Servicedesk bis zu 17 EURO pro Stunde in Teilzeit
Unser Angebot:
- Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven
- Tarifliche Entlohnung bis zu 17 EURO pro Stunde
- Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung
- Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte
- Bis zu 30 Tage Jahresurlaub
Ihre Orizon Pluspunkte
Ihre zukünftige Arbeitsstelle:
Unser Kunde, ein führendes Unternehmen in der IT-Dienstleistungsbranche, unterstützt weltweit Unternehmen dabei, ihre IT-Infrastrukturen effizient zu betreiben. Mit hochqualitativen Support- und Managed Services trägt unser Kunde entscheidend zur Bereitstellung technischer Lösungen bei.
Zur Verstärkung des Teams suchen wir ab sofort engagierte Support-Mitarbeiter (m/w/d) 2nd Level für den Servicedesk am Standort Dresden.
Arbeitszeiten von Montag bis Freitag im Zeitfenster von 06.15 Uhr bis 19.00 Uhr (für jeweils 4 Stunden am Tag)
Stundenlohn bis zu 17 EURO
Ihre Aufgaben:
- Annahme und Bearbeitung von Anfragen (z. B. Anrufe, E-Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box) auf 2nd-Level-Niveau nach standardisierten Prozessen unter Verwendung von Ticketsystemen und Lösungsdatenbanken
- Qualitätskontrolle und Nachbearbeitung eingehender und ausgehender Tickets zur Feststellung und Behebung von Wissensdefiziten
- Verbesserung der fachlichen Qualität, Dokumentation und Sprache von Tickets gemäß Vorgaben
- Unterstützung des Teams bei der Steigerung der Lösungsquote durch enge Zusammenarbeit und Übernahme von Patenschaften
- Nachqualifizierung von Tickets, die durch den 1st Level Support erstellt wurden
- Erkennung und Meldung von Fehlern in der Dokumentation und Identifizierung von Prozesslücken, mit Optimierungsvorschlägen zur Verbesserung der Abläufe
- Erstellung und Bearbeitung von Benutzerkonten in verschiedenen Systemen
- Erkennung und Mitwirkung bei der Lösung von Großstörungen sowie regelmäßige Statusupdates an relevante Ansprechpartner
- 1zu1-Softwarezuweisungen und Mehrfachzuweisungen über Verteilungssysteme
- Teilnahme an Hospitanzen in anderen Servicedesk-Umgebungen zur Erweiterung des Wissens
Ihr Profil:
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und IT-Affinität
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im 2nd Level Support oder im Servicedesk-Umfeld
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse (idealerweise analog Berlitz Level 6)
- Verantwortungsbewusstsein und eine qualitätsorientierte Arbeitsweise
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
- Fundierte Kenntnisse im MS-Office-Umfeld
- Hohe Zuverlässigkeit und Eigeninitiative
Bewerbungsfrist?
Gibt es hier nicht. Solange eine Stellenanzeige online ist, kann sich auch darauf beworben werden.
Schnellbewerbung mit
Als XING-Nutzer können Sie sich schnell und einfach bei uns bewerben. Loggen Sie sich einfach bei XING ein und wir nutzen Ihre bei XING hinterlegten Informationen für Ihre Bewerbung.
Ihr Bewerbungsprozess
Bewerben Sie sich schnell und unkompliziert auf orizon.de. Laden Sie Ihren Lebenslauf
und Zeugnisse direkt mit hoch – das sagt mehr über Sie aus und beschleunigt den weiteren Prozess.
Sie haben keine Unterlagen zur Hand? Kein Problem: Reichen Sie diese einfach nach, oder lassen Sie
uns die Details in einem persönlichen Gespräch klären.
Abhängig von der ausgeschriebenen Stelle vereinbaren wir telefonisch oder
per Mail direkt einen Vorstellungstermin. Bei einem ersten (telefonischen) Kennenlernen
finden wir gemeinsam heraus, ob Sie und die ausgeschriebene Stelle
zueinander passen. Sollte das nicht der Fall sein, findet wir alternative Jobangebote,
die Ihnen und Ihren Wünschen eher entsprechen – unser Service ist für Sie als Bewerber*in zu
jeder Zeit kostenfrei.
Haben wir gemeinsam ein passendes Jobangebot für Sie gefunden, treffen wir uns zu einem
umfassenderen Gespräch – entweder persönlich vor Ort, per Video-Call oder in einem
ausführlicheren Telefonat. Hier können wir uns besser kennenlernen, offene Fragen klären und
letzte Details besprechen. Danach steht Ihrer neuen Tätigkeit bestenfalls nichts mehr im Wege.
Sowohl Sie als auch wir und unser Kundenunternehmen sind davon überzeugt, dass alles passt?
Herzlichen Glückwunsch: Sie können dann schon Ihren Arbeitsvertrag unterschreiben – entweder
direkt bei uns oder, wenn es sich um eine Vermittlung handelt, bei unserem Kundenunternehmen.
Selbstverständlich sind wir auch nach Vertragsabschluss zu jeder Zeit bei Rückfragen für Sie da.
Bewerben Sie sich schnell und unkompliziert auf orizon.de. Laden Sie Ihren Lebenslauf
und Zeugnisse direkt mit hoch – das sagt mehr über Sie aus und beschleunigt den weiteren Prozess.
Sie haben keine Unterlagen zur Hand? Kein Problem: Reichen Sie diese einfach nach, oder lassen Sie
uns die Details in einem persönlichen Gespräch klären.
Abhängig von der ausgeschriebenen Stelle vereinbaren wir telefonisch oder
per Mail direkt einen Vorstellungstermin. Bei einem ersten (telefonischen) Kennenlernen
finden wir gemeinsam heraus, ob Sie und die ausgeschriebene Stelle
zueinander passen. Sollte das nicht der Fall sein, findet wir alternative Jobangebote,
die Ihnen und Ihren Wünschen eher entsprechen – unser Service ist für Sie als Bewerber*in zu
jeder Zeit kostenfrei.
Haben wir gemeinsam ein passendes Jobangebot für Sie gefunden, treffen wir uns zu einem
umfassenderen Gespräch – entweder persönlich vor Ort, per Video-Call oder in einem
ausführlicheren Telefonat. Hier können wir uns besser kennenlernen, offene Fragen klären und
letzte Details besprechen. Danach steht Ihrer neuen Tätigkeit bestenfalls nichts mehr im Wege.
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